1. Zgłoszenia reklamacyjne muszą mieć formę pisemną (e-mail, fax, pismo).
2. Zgłoszenia należy przesyłać na odpowiednim formularzu (druk cyfrowy, fleksodruk, sitodruk). Formularze dostępne są u przedstawicieli handlowych oraz u osób odpowiedzialnych za kontakty w sprawie reklamacji.
3. W formularzu muszą być podane obowiązkowe informacje niezbędne do rozpoczęcia rozpatrywania reklamacji. Są one zaznaczone w formularzu drukiem pogrubionym i gwiazdką *. Do momentu uzupełnienia informacji obowiązkowych zgłoszenie nie będzie traktowane jak reklamacja.
4. W przypadku reklamacji wszystkich rodzajów farb oraz chemii sitodrukowej powinna być również dostarczona próbka reklamowanego produktu w ilości nie mniejszej niż 100 mililitrów/gramów. Po konsultacji z Działem Technicznym możliwa jest rezygnacja z tego warunku.
5. Czas realizacji reklamacji liczony jest od momentu podania wszystkich niezbędnych danych wspomnianych w pkt. 3, a nie od momentu pierwszego zgłoszenia problemu (nawet pisemnego). Data rozpoczęcia rozpatrywania reklamacji potwierdzana jest poprzez wysłanie odpowiedniego maila do osoby wymienionej w zgłoszeniu jako kontaktowa.
6. Czas przewidziany na rozpatrywanie reklamacji na produkty (farby, chemia itp.) to do 30 dni, a reklamacji na usługi (napinanie siatek, mieszanie, serwis itp.) to do 14 dni. Terminy te mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Fujifilm Sericol Polska Sp. z o.o.
7. Osobami kontaktowymi w zakresie reklamacji są:
8. Ewentualne odwołania od decyzji dotyczącej reklamacji muszą mieć formę pisemną i powinny być składane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty wydania tej decyzji.
